直击强制清退、提前退租“痛点” 互联网平台重塑租房生态链

来源：21世纪经济报道　　作者：《每日财讯网》编辑　　发布时间：2019-05-31

　　互联网租房平台正采取一种更简化的租房流程与更细致的保障机制，解决用户痛点。 

　　随着越来越多年轻人加入“租房大军”，租房客的需求与痛点有哪些？租房客可承受的房租占收入比重到底有多高？租房客的学历与婚恋观点如何？租房客如何找到自己心仪的房子？

　　近日，巴乐兔快乐租房发布《2019合租市场租客行为数据报告》(以下简称：《报告》)，通过对北上广等一线城市租房客群体用户画像进行全面解读，对上述市场关注的热点话题给予全面解答。

　　《报告》显示，2019年合租市场租客共有五大特征：

　　一是合租更符合年轻人租房需求。尤其在“90后”和“95后”租客里，超过80%选择合租；且最近一年租房订单中，约65%的订单是合租订单。

　　二是合租客大都处于恋爱或单身阶段，且男女比例均衡。《报告》调研发现，单身及未成家租客的占比高达85%，男女租客比例接近1:1。究其原因，租客大多是来城市打拼的年轻人，更多的是追求个人职业发展，因此成家时间不断“后移”。

　　三是租客与一线城市收入水平相当，可支配租金上限在4k。具体而言，合租租客从事行业排名前三的是互联网、金融和教育，65%租客月薪低于8K，85%租客月薪低于1.2W；因此租金在2000元以内，18平米左右房源更受租客欢迎，6成租客选择1000-2000元租金的房源，如此他们可以省出更多资金用于提升自身生活品质。

　　四是合租人群主要是受过良好教育的年轻人，即约9成租客拥有专科以上学历，5成租客拥有本科以上学历。他们愿意在城市中拼搏，希望获得更加美好的未来。

　　五是年轻租客逐渐养成使用专业的租房平台习惯，租房效率逐步提升。以巴乐兔快乐租房平台为例，2019年初他们带看-签约转化率提升了40%，平均带看1.4次即完成签约。这背后，是传统的租房模式已然无法满足年轻租客群体的需求，以往支付高额中介费为房源信息不对称买单的业务模式也变得难以为继，更贴心的租后服务及租住流程，以及更好的租房体验，才能赢得众多租客的青睐。

　　值得注意的是，就选房方式而言，大部分用户采用线上选房+线下看房相结合的方式。75%的租客通过APP来找房，大部分年轻租客已习惯使用专业的租房APP来找房。

　　《报告》调研还显示，租客工作日线上浏览房源高峰时段集中在20:00-24:00；周末线上浏览房源高峰时段集中在10:00-14:00，显示租客习惯于工作日晚上下班、周末的上午刷手机找房。

　　与此同时，在线上选房时，租金和交通便利往往是租客选房的最大决策因素，约8成租客将租金合理、交通作为租房时的首要考虑因素，其次才是治安、周边配套设施、房屋质量和小区环境等。

　　此外，由于线上高效选房，闪电签约(闪租)成趋势。近8成租客单次看房5间以内，超8成租客单次看房1小时内即完成签约，精准“三里挑一”和黄金1小时决策，成为很多租房平台新的“带看-签约”标准。

　　就签约环节而言，为了居住舒适，女性租客比男性租客在租金支出方面平均高11.25%；9成以上租客选择按月支付；近8成租客使用微信和支付支付。以巴乐兔为例，电子租约渗透率逐月提升，近8成用户使用平台电子租约与房东签约。

　　从租后管理分析，年轻合租租客的换房频次变得较高，即租客平均租期不满8个月，且机构房东的房源覆盖有限，同一房东续租率呈现较低状况。究其原因，很多机构房东服务仍有提升空间，

　　《报告》调研还发现，退租、设施和租约是最容易引发租客投诉的三大问题。租客被强制清退、提前退租是两类最常见的退租情况，而退租直接引发剩余租金与押金的结算纠纷，如何保障租客剩余租金和押金是亟需解决的行业痛点。

　　“事实上，随着巴乐兔快乐租房为代表的互联网租房平台逐步兴起，他们正采取一种更简化的租房流程与更细致的保障机制，解决用户上述痛点，这也是互联网租房平台重塑租房生态的最大价值。”一位租房领域资深专家向记者指出。

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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