何蔡宁玲：重构“人、货、场” 定义新零售

来源：中国房地产金融　　作者：杨槟　　发布时间：2019-07-01

　　人、货、场环环相扣，如何用科技使其多层次互动起来，至关重要。

　　新零售时代下，除了讨论“线上、线下全融合”之外，讨论最多的当属重构“人、货、场”了。纵观行业发展，商业地产也顺势借消费升级带来了新的变化。

　　在九龙仓集团助理董事兼总经理何蔡宁玲看来，科技赋能商业地产是未来的趋势，也是行业要探讨研究的命题之一。行业从旧到新的不断迈进时，商业地产如何重构“人、货、场”，定义新零售？

　　“人、货、场不仅是场地、货品、价格、推广的延伸，也是地产开发商比较注重的元素。”何蔡宁玲对《中国房地产金融》表示，整个零售业的发展历程，消费者的消费需求逐渐成为行业的起点。而此时消费者不只停留在传统零售意义上的简单完成交易即可。这时候的“人”(消费者)越来越注重个性化、体验式消费。

　　正因如此，何蔡宁玲表示：“在商业地产中，要让零售商眼中的消费者画像变得格外清晰，从而不能停留在原来模糊的概念里。”对此，她提出，要利用互联网技术将消费者的消费行为进行串联，实现由点到面的质变。

　　此外，还要为“人”定义，理解透过什么类型的“货”，能为不同客户提供超预期的购物、餐饮、娱乐等消费体验。事实上，消费升级同时也引领“货”内容的重构。

　　对此，何蔡宁玲以长沙国际金融中心 ( 下称长沙 IFS) 这个实际案例进行举例说明。“在长沙 IFS 里，有不同价位、不同个性的国内外品牌，融合在同一个平台上，为长沙市场重新定义‘货’的多元性。”何蔡宁玲说，商业地产除了要吸引“人”，还要把“人”留住。

　　她指出，长沙 IFS 也进行了一些尝试。例如在购物体验、品味艺术体验等方面，还拥有科技互动 IMall 智能商场。“我们采用多元化的线上线下平台融合，基于微信的智能商场微应用，拥有无现金停车场，可以无停留进出，以及 3D 地图寻店及寻车定位等等。”

　　何蔡宁玲拿起手机展示会员系统打趣说：“开启 GPS 定位功能以后，就无需担忧在商场停车场‘满世界找车子’。”

　　其实，随着生活水平不断提升，物质日益富足，市场上常用的商品相对不再稀缺了。这时“场”就成为了核心要素。所以商业地产规划总是走在市场前面。

　　因此，她也强调，在规划“场”时，需要具备前瞻性。“为了迎合消费者对于消费品质的需求升级，所以商场要提前对业态以及品牌组合进行升级。”

　　面对消费者不断有所追求，在消费者的年轻化、社交化、估值化这三个驱动下，高端商业综合体所面临的问题不容小觑。“为了迎合当下张扬个性的消费特点，长沙 IFS 西区入驻了国际现代高街时尚和生活方式标志店。”她认为，在项目中可以让业态多元化，可与传统商场 1-2 层设计有明显的区别。

　　过去，人们逛商场买货必须是多层次、多维度的互动，才可以发挥科技为商业地产带来的优势。如今，科技发展更是为“人、货、场”之间的互动提供了大量资讯渠道和方式，亦缩短了“货”和“场”的生命周期。

　　正如文章开头提到，何蔡宁玲认为“人、货、场”一定是环环相扣，未来利用科技使其多层次互动起来，也需要每个商业地产不断探索和实践。

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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