“差评就报警” 不是商家应有的态度

来源：安徽日报　　作者：《每日财讯网》编辑　　发布时间：2020-09-23

　　最近几天，一家老字号餐饮品牌加盟店因一番“差评就报警”的迷之操作火了。某视频博主发布了一段探店视频，他在试吃后评价道，酱肉包特别腻、里面全是肥肉，猪肉包皮厚馅少，并表示“100块钱两屉有点贵”。对于这个消费者的点评，该店很快发布声明称，“已报警，该视频所有恶语中伤言论均为不实信息”。

　　该新闻很快在网络上引发热议：“玻璃心发作”“不好吃还不让说了”“报警，不如提高质量，不适应时代早晚会被淘汰”……一时间将老字号店铺推到了风口浪尖上。虽说涉事餐厅对这次“差评”的反应有点过激，但选择通过报警处理其实还真属于它的法定权利。无论是谁，在认为自身合法权益受到侵害时都有权通过法律途径(包括民事诉讼以及报警等)寻求保护。甚至从某种角度上来说，我们也可以理解涉事餐厅在作出严正声明时的顾虑：闻名遐迩的传统小吃，因为差评就无人光顾，怎么办？万一遇上职业差评师，怎么办？如果是市场竞争对手的拙劣招数，怎么办？索性报警，既能要个说法，也能讨个公道。

　　但商家可能并没有想到，“打差评就报警”触犯了消费者天然的权利边界，“差评”也是顾客的一项主动权利。日常生活中，不少消费者不管是外出就餐，还是上网购物，都喜欢进行点评，而短视频自媒体对商家产品和服务进行评测，也已经是一种很常见的网络内容传播，甚至不少账号因此成为特定区域的美食风向标(或者避雷指南)。作为一个在市场竞争环境中的商家，接受消费者对其产品、服务的各种品评，可以说是其无法逃脱的宿命。其实，换个角度想，差评也是消费者的一种及时反馈，商家能据此做出改善完全是可以坏事变好事的，而没有任何评价的商家和产品，才真正意味着企业的危机。

　　作为商家，不能当一只鸵鸟，忽视顾客的差评；也不必做一只刺猬，硬怼善意的提醒。任何时候，与顾客的及时沟通更为重要。毕竟，一些消费者可能并没有关注商品的评分有多少，但一定很关注商家面对低评分时的作为。甚至有很多消费者并不会苛责博主在视频中点评的激烈言语，但一定会在意商家正面怒怼顾客、闭口不谈自身缺点的做法。因为相比看起来狡辩的语气、类似报警的过激行为，消费者最希望得到的是基本的尊重、坦诚的态度和改进的诚意。我们也期待，更多的商家能够正视评价，并且在好评和差评不断的鼓励和持久的鞭策之下，能够走得更久、做得更好。

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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