坚持诚信经营之道打造顾客信赖品牌

来源：茂名日报　　作者：《每日财讯网》编辑　　发布时间：2020-09-28

　　“当我们坚持做到诚信经营，让顾客对沃尔玛品牌充满信心，相信他们会坚持走进这个商场里来购买商品，他们的支持也正是我们工作的动力。”近日，记者走进沃尔玛茂名文化广场分店，该店总经理刘丹林接受记者采访时如是说。

　　据了解，沃尔玛茂名文化广场分店于2007年4月16日开业，至今已走过13年的历程。一直以来，该分店坚持秉承以“服务顾客、尊重个人、追求卓越、诚信行事”的公司核心价值观和基本信仰，树立以“诚信为本”的经营理念，为顾客提供质优价廉的商品和优质服务，当前已成为许多市民购物的首选商场。

　　夯实诚信文化基石，多措并举助推诚信经营

　　今年7月，沃尔玛茂名文化广场分店被授予“2020年度商务领域诚信经营示范店”荣誉称号。刘丹林表示，诚信行事是公司重要的文化理念，是公司立足的根本，也是公司一直所奉承的文化精神。多年来，沃尔玛公司通过将诚信贯穿于各项制度中，设立一系列奖励计划、举办活动等各种途径向员工倡导诚信，树立全体员工的诚信意识，营造公司诚信行事的良好氛围。

　　据介绍，沃尔玛公司的员工从入职的第一天起，就要接受严格培训，熟悉工作岗位等要求，深入了解公司的核心价值观，从思想层面加强员工“诚信行事人人有责”的理念。尤为值得一提的是，该公司每年设有诚信月，举办诚信主题员工大会；回顾诚信活动和诚信事迹，通过展示感人诚信故事，与公司员工互勉互励；举办诚信系列活动，员工可参加与诚信相关的趣味游戏，领取诚信纪念品。同时，相关管理层和员工在“诚信公约”签名版上签署名字，截至8月10日，共有9281位员工在线上签约了“诚信公约”。另外，沃尔玛在全球最重要的表彰项目之一是设立“诚信实践先锋奖”，旨在表彰认可面临道德两难问题时诚实、公平和勇气方面表现卓越的员工，每年会收集来自全国各营运单位的诚信实践先锋提名，激励员工坚持以诚信立足岗位，在道德实践中抵制诱惑。

　　紧抓商品质量关，赢得顾客信赖

　　从源头保证商品质量。刘丹林介绍，首要是在配送商品时切实保证商品的新鲜。鲜食商品是由沃尔玛总部通过每一天全程冷链物流统一的配送方式，送至各个所辖门店收货部。“配送到货后，我们会在半个小时内把商品运至沃尔玛茂名文化广场分店的仓库里。”刘丹林说，这样能保证鲜食得到更好的保鲜效果。其他商品则是由各地供应商送到沃尔玛公司所定的配送中心后，再由配送中心统一分送到所辖门店，如此一来能达到一周5天的存货频率，确保商品顺利周转。而在经营过程中，顾客在挑选商品时，难免可能会使得商品出现一些瑕疵，相关负责的员工会根据瑕疵程度筛选商品，分别进行出清、丢弃。

　　多方检查，让商品质量有保障。针对非鲜食部分，主要由该分店专门团队根据《商品保质期管理原则》做好商品保质期检查工作，根据食品类和非食品类安排好检查时间，分区域、分品类、按组检查，并做好详细的检查记录。同时会有其他部门进行自查，内部管理层不定期地实际抽查。除了由公司内部检查，该分店会外聘有第三方公司，由他们每月对鲜食或非鲜食商品的质量、保质期、卫生安全等方面内容进行检查。

　　提供更优质的服务，让顾客有更大的获得感

　　全力保障食品安全，维护顾客合法权益。对于商场里每天所出售的熟食，如烤炉的熟食规定在4个小时内进行出售，否则会进行打折出清；若在当天晚上11点结束营业前，亦未能出售的食品会由相应的工作人员进行处理。再如面包亦会规定在最后一天的保质期内进行出清。“食品安全很重要！”刘丹林认真地与记者谈道，为了保障顾客的权益和安全，这是沃尔玛公司一直坚持所做的。

　　保障场所安全做好防控工作。疫情期间，沃尔玛茂名文化广场分店准备了充足的消毒物资，向顾客和员工提供口罩，定期清洁购物篮、购物车，并安排安保人员按时在入口处为顾客测温，切实做好疫情防控措施，保障广大顾客的身体健康和生命安全。

　　承诺90天退换货，让顾客无后顾之忧。除鲜食商品外的普通商品，顾客可在购买后90天内无忧退换货，满足顾客的退换货需求，着实提升了顾客满意度。

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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