银保监会：加强金融消费者权益保护 提升金融服务适老化水平

来源：金融时报　　作者：《每日财讯网》编辑　　发布时间：2021-12-29

　　中国银保监会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，加强金融消费者权益保护，并注重提升金融服务适老化水平。出台改进金融适老化服务政策，妥善处理消费者投诉，加大对老年人金融知识教育宣传力度，推动银行保险机构从老年消费者需求出发优化传统服务和智能化服务，不断提高金融服务人民群众的广度与深度。

　　今年以来，银保监会注重老年消费者权益保护，于3月份出台《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项，提出16项具体任务，推广三方面做法。同时，设置“禁止行为清单”，例如不得强迫老年人使用银行卡等。另外，还制定了银保监会系统七大类25项重点任务。

　　同时，畅通银保监会12378热线渠道，及时倾听人民群众的呼声和诉求，妥善化解矛盾纠纷，切实解决群众“急难愁盼”。2021年1月1日至10月31日，接听消费者咨询、投诉来电200万通。前三季度，银保监会处理消费者投诉38万件，其中会机关接收并处理银行业保险业消费投诉3.7万件。今年6月底，银保监会上线银行业保险业纠纷在线调解系统，让“语音多跑腿、群众少跑路”。

　　此外，在教育宣传活动中突出“适老”专题，关注老年消费者金融知识薄弱环节，满足老年消费者金融诉求。银保监会发布了《关于防范短信钓鱼诈骗的风险提示》《关于警惕“投资养老”“以房养老”金融诈骗的风险提示》等老年人常受侵害的金融诈骗风险提示。组织银行业保险业开展“3·15”教育宣传周活动，与人民银行、证监会和国家网信办联合开展9月“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。

　　银保监会坚持以人民为中心的发展思想，立足老年群体金融需求，指导银行保险机构主动适应我国老龄化趋势，不断丰富金融服务适老举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。一方面，充分发挥传统服务方式兜底保障作用；另一方面，大力发展适应老年人的金融科技。

　　下一步，银保监会将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足银行业保险业实际，持续加强金融消费者权益保护，不断提升金融适老化水平，督促银行保险机构改进服务，不断增强人民群众金融服务获得感。

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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