优化便民支付服务 银行业积极为提升支付便利性贡献力量

来源：金融时报　　作者：《每日财讯网》编辑　　发布时间：2024-04-24

　　提升支付服务水平，打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是优化营商环境的应有之义，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。

　　为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放，今年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）。

　　《意见》出台后，银行业金融机构从实际出发，推出和优化了一系列便民支付服务，推动支付服务水平再上新台阶。

　　便利老年人等特殊群体享受金融服务

　　在农业银行江苏镇江碧桂园支行网点，每个月都能看到一对老夫妻在柜台前与银行工作人员用手语交流，而该行工作人员也用同样流利的手语进行询问和回应，暖心服务在“无声”指尖传递。

　　两位老人是听障人士，由于无法用语言直接进行沟通，在银行网点办理业务时常碰壁。有一次，他们带着一沓现金来到农业银行江苏镇江碧桂园支行网点，其中一位老人用手比划着存款的意思，没想到柜台对面的工作人员立刻明白了老人的意思，并用手语回应道：“定期存单吗？存多久呢？”老人点点头，用手语表示了存款时间。

　　顺利办完业务后，该行工作人员还用手语提示两位老人：“需要取钱可以请工作人员提供帮助。”后来，两位老人便成了农业银行江苏镇江碧桂园支行网点的常客。

　　《金融时报》记者了解到，在农业银行江苏镇江碧桂园支行网点，手语服务是必修课。不仅如此，该行还专门成立了“银发”服务小分队，为老年客户提供“一对一”、一站式、特色化服务。

　　为进一步提高适老化服务水平，民生银行对线上适老化平台进行了升级迭代，打造长辈版手机银行2.0版，采用全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产“一眼清”、查询及转账等常用账户功能，新增一键接入客服远程服务，为老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的移动金融服务。

　　持续提升境外来华人员支付体验

　　4月12日，中信银行与中国银联合作，为全国6054家麦当劳门店批量开通外卡POS服务。《金融时报》记者了解到，从4月13日起，外籍来华游客进入麦当劳门店后即可拥有便捷的刷卡支付体验。

　　麦当劳在国内拥有6000余家门店，是境外来华人员就餐较常选择的品牌。为切实优化麦当劳门店的外卡支付体验，中信银行与中国银联围绕“锦绣行动”开展了全面合作，在克服时间紧、数量多、范围广等困难后，批量为全国麦当劳门店开通了外卡POS服务。

　　据介绍，中信银行高度重视优化支付服务工作，2019年即推出了业内首批面向境外来华人员的小额便利化支付产品，还同步推出了包括老年版手机银行、幸福年华卡在内的多项适老化金融服务。

　　今年3月，为进一步落实《意见》相关工作要求，中信银行第一时间成立了由分管行领导任组长的工作专班，制定了包括8个方面、24项举措的翔实工作方案，明确了45天内重点区域外卡受理、外币兑换、外卡取现三个“百分百”覆盖的工作目标。

　　截至目前，中信银行已有1200余家网点开通了外币兑换服务，全部3600余台ATM机具开通了外卡取现服务，7000余台POS机开通了外卡受理服务。

　　中信银行表示，下一步，将与中国银联一道，充分发挥各自禀赋优势，抓实推进双方在优化支付服务、推进“锦绣行动”等方面的合作，为高水平对外开放筑牢基础、贡献力量。

　　为贸易盛会提供便捷支付服务

　　日前，第135届中国进出口商品交易会（以下简称“广交会”）正在如火如荼地举办。作为我国规模最大的综合性国际贸易盛会，支付是其中必不可少的一个环节。《金融时报》记者了解到，进一步优化支付服务、提升支付便利性，是本届广交会的重点保障工作之一。

　　走进交通银行展区，映入眼帘的便是交通银行支付便利化服务点，前来体验服务的客户络绎不绝。

　　记者了解到，交通银行的支付便利化服务点可为境外来华人员提供用途功能适配、限额适当的个人银行账户开立服务。为优化广交会现金支付环境，打通小面额现金支付堵点、痛点，该服务点还可为客户提供“零钱包”兑换服务和1元至50元不等的小面额现金兑换，对有特殊需求的商户，还可提供上门兑换服务。

　　记者还注意到，交通银行在支付便利化服务点还配备了外币兑换机，客户持有效证件即可将外币现钞兑换成数字人民币，可支持包括护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等多种有效证件以及美元、欧元、英镑、日元和港币等5大币种兑换服务。

　　此外，在交通银行展厅的服务台前，还可以看到该行贴心摆放着为广交会定制的综合金融服务手册和双语版服务指南，指南包含了支付便利化服务介绍、交通银行网点布局、广州旅游攻略等一站式全流程指引，致力于让境外展客商和外地游客在当地体验到更为便捷、更有温度的金融服务。

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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